Desiree Madrid
Durante los últimos días, usuarios que acuden a realizar pagos en la Secretaría de Finanzas del estado han reportado graves deficiencias en el sistema. Entre los trámites más afectados se encuentran los pagos de placas, control vehicular y tarjeta de circulación, los cuales implican tiempos de espera de hasta dos horas.
Además, denuncian que únicamente se permite realizar un pago por día, obligándolos a formarse de manera constante.
Las fallas en el sistema han sido confirmadas por empleados de cajas recaudadoras, quienes señalan que el problema ocurre de manera recurrente, especialmente en oficinas como las ubicadas en avenida Cuauhtémoc e Himalaya, donde se registran los mayores tiempos de espera y colapsos en el sistema.
Pagos como el de la tarjeta de circulación, que pueden efectuarse en otros bancos, requieren que los usuarios acudan posteriormente por el documento físico.
La Secretaría de Finanzas ha indicado que no existe un plazo límite para recoger la tarjeta, y que el recibo de pago es válido en caso de una infracción mientras no se tenga la tarjeta de manera física.
A pesar de que la Secretaría justifica las fallas señalando que enero es un mes de alta recaudación, los usuarios aseguran que los problemas son constantes durante todo el año.
Testimonios publicados en redes sociales reflejan su inconformidad:
“Pésimo servicio, llevamos cuatro horas esperando aquí en la oficina de Himalaya y según esto que está fallando el sistema… ¿en serio, por qué son tan inútiles?”.
“De nada sirven 40 oficinas en Xilitla si solo entregan 20 fichas, su lema debería ser ‘madrugue más'”.
“Pueden tener más de 100 oficinas y de nada sirve si no son eficientes. De verdad les falta agilizar mucho los procesos”.
“Qué onda con sus fallas en el sistema, tengo desde las cinco de la mañana aquí en Los Olivos y aún no nos atienden”.
“Finanzas SLP por que manejan un horario extendido (hasta las 6) en las recaudadoras y cuando llega uno (3 de la tarde), ya con el pago echo, los documentos, nos regresan por que no hay lugar, sabiendo que se paga en banco para ahorrar tiempo y fila por que el trabajo no permite otro horario…. cual es la finalidad de pagar en otro lado, si nos exigen formar desde las 6, 7 u 8 de la mañana para alcanzar sus famosos folios… Solo trabajan con una máquina que hacen las tarjetas, si se traba, ya no hacen nada de ese trámite y a formarse otro día”.
Estos comentarios indican que las fallas son generalizadas y afectan a todo el estado, sin importar la caja recaudadora en la que se intente realizar el trámite. Los empleados mismos recomiendan acudir a oficinas menos concurridas, como la de la Feria Nacional Potosina (Fenapo), donde aseguran que el sistema presenta menos problemas.
Hasta el momento, la Secretaría de Finanzas únicamente ha señalado que los reportes son enviados al área correspondiente, sin ofrecer una solución concreta a los problemas operativos que afectan a miles de contribuyentes.
